Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

  • Looptijd: 6 maanden
  • Deadline: 7 november 2026
  • Locatie: Gelderland
  • HRM & Personeel

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar/teamcoach voor het Klantcontactcentrum. In een opdracht van zes maanden versterk je eigenaarschap, samenwerking, structuur en continu verbeteren binnen een KCC-team van circa 10 medewerkers.

Eisen

  1. Beschikbaarheid voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen.
  2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving. Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  4. Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten gericht op versterking van eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken. Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  5. Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbetering van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  6. Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  7. Aantoonbare werkervaring als teamontwikkelaar, teamcoach KCC of in een direct vergelijkbare functie. Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.

Wensen

  1. Ervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams (maximaal 20 punten). Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  2. Ervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken (maximaal 20 punten). Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving (maximaal 20 punten). Licht toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
  4. Ervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team (maximaal 40 punten). Onderbouw met minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten, inclusief beginsituatie, rol, uitgevoerde interventies, behaalde resultaten en hoe deze zichtbaar, meetbaar en duurzaam zijn geborgd.
  5. Relevante werkervaring (maximaal 40 punten). Van 0 punten bij minder dan 4 jaar tot 40 punten bij minimaal 7 jaar.

Opdrachtomschrijving

Voor een gemeentelijk klantcontactcentrum dat inwoners, ondernemers en bezoekers bedient, voer je een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave uit. Het team bestaat uit circa 10 medewerkers en werkt samen met publiekszaken en vakafdelingen. De opdracht is gericht op zichtbare versterking van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren.

Je bent zelfstandig actief en zichtbaar op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je begeleidt individuele en teamgesprekken, ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken en introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze. Je helpt medewerkers klantcontactdata te gebruiken om te leren en verbeteracties te bepalen, ondersteunt de verdere ontwikkeling van de kennisbank en zorgt voor overdracht en duurzame borging van werkwijzen.

Resultaten

  • Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en resultaten
  • Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team zijn aantoonbaar versterkt
  • Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast
  • Medewerkers pakken verbeterinitiatieven zichtbaar zelf op en volgen deze op
  • De samenwerking tussen het klantcontactcentrum, publiekszaken en vakafdelingen is aantoonbaar versterkt en wordt ondersteund door heldere werkafspraken
  • Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd
  • Werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven zijn overdraagbaar gemaakt
  • Er is een praktisch advies opgeleverd voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen
  • Er is gedurende de opdracht periodiek inzicht gegeven in voortgang, resultaten, risico's en vervolgstappen

Competenties

  • Coachend vermogen
  • Verbindend
  • Organisatiesensitief
  • Omgevingsbewust
  • Resultaatgericht
  • Analytisch
  • Veranderkundig sterk
  • Communicatief vaardig
  • Overtuigingskracht
  • Samenwerkingsgericht
  • Zelfstandig

Praktische informatie

De opdracht is op locatie; hybride werken is niet mogelijk. Werken op maandag tot en met donderdag en eventueel vrijdag. Er wordt om een VOG gevraagd. Na beoordeling van de criteria worden de best scorende kandidaten uitgenodigd voor een gesprek; minimaal twee kandidaten worden uitgenodigd. Het gesprek staat gepland op 12 november 2026. In het gesprek worden de competenties beoordeeld; op elke competentie moet je minimaal voldoende scoren.

Reageer direct!

Meld je aan voor deze verse opdracht en we gaan je voorstellen

REAGEER DIRECT

Zorg dat je reactie ruim vóór de Verse Opdrachten-deadline bij ons binnen is, zodat we tijd hebben om je voorstel te controleren en te verbeteren. Lukt reageren via de site niet? Mail dan naar info@verseopdrachten.nl.

Zo vergroot je je kans op een gesprek

  1. Neem bij je reactie iedere eis en wens stuk voor stuk letterlijk over en leg uit hoe je eraan voldoet: noem de periode, opdracht, organisatie en relevante werkzaamheden.
  2. Laat dit in je cv duidelijk verifieerbaar terugkomen. Laat je cv aansluiten op de eisen en wensen die bij de opdracht staan, bijvoorbeeld door kort te benoemen dat iets relevant is voor eis 2 en wens 3 en 4, of door het te arceren. Zo maak je het de beoordelaar makkelijk om te controleren dat je voldoet.

Waarom via Verse Opdrachten?

Onze klantbeloften

Het hoogste tarief

Wij proberen het maximale tarief te kennen en sturen op het hoogst haalbare tarief binnen de opdracht. We stellen je zo concurrerend mogelijk voor.

Wij willen dat zoveel mogelijk van het beschikbare tarief bij jou terechtkomt. Daarom werken we met lage en vooraf transparante fees. Onze fee bedraagt 7,5% tot 9%.

Wij doen ons best je aan tafel te krijgen

Wij helpen je actief om aan tafel te komen. We stoppen veel werk in de kwaliteit van jouw voorstel en in de aansluiting tussen je cv en de eisen en wensen van de opdrachtgever. Onze aanpak is gericht op een hoge succesratio.

Altijd een oplossing

We hebben voor vrijwel iedere situatie een passende route: ZZP Detachering, directe inhuur of traditionele projectdetachering. We zoeken een betrouwbare en zo gunstig mogelijke oplossing voor jou, ingericht in lijn met de geldende regels rond de Wet DBA. Je hoeft dus niet zelf verder te zoeken naar een passende inhuurconstructie.

We zoeken gratis voor je mee

Als je wilt, zoeken we gratis en vrijblijvend met je mee.

Vrijheid staat voorop

Geen onnodig beperkende contractafspraken. En besluit je na een gesprek dat de opdracht toch niet bij je past? Dan is afhaken geen probleem. Jij hebt de regie.

Reageer direct!

Meld je aan voor deze verse opdracht en we gaan je voorstellen

REAGEER DIRECT